Políticas de Servicio de El bouquet.

 

Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta las Políticas Comerciales y de entrega especificados a continuación:

I.- CONFIDENCIALIDAD

El bouquet garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual no será proporcionada a nadie a menos que el cliente lo autorice.

II .- PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Debido a la naturaleza del producto, es posible que éste no pueda estar disponible, esto por causas diversas como daño, atraso del envío por parte de proveedores, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos etc. En caso de presentarse esta situación El bouquet seleccionará un tipo de flor aproximado en color y forma, siempre buscando mejorar o igualar las expectativas del cliente. Asimismo los precios está sujetos a cambio sin previo aviso.

III.- ESPECIFICACIONES DE LOS ARREGLOS FLORALES.

Los arreglos florales presentados en las imágenes son sólo demostrativos y pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, tipo de base y los accesorios que tenga el producto, esto debido a la disponibilidad de inventario de nuestros proveedores. Sin embargo, El bouquet se compromete en lo posible a igualar o mejorar el arreglo vendido, siempre en beneficio del cliente.

IV.- FECHAS IMPORTANTES.

El bouquet establece como fechas importantes el 14 de Febrero y 10 de Mayo, esto por la alta demanda de arreglos florales que tenemos en esos días, por lo que los pedidos para estas fechas deberán de estar pagados con un mínimo de 3 días de anticipación. Esto con el fin de garantizar al cliente la entrega del arreglo en esos días. En estas fechas se estableceN solo dos horarios; mañana de 7:00 a 13:00 horas y tarde de 13:00 a 19:00 horas.

V.- PAGOS

El cliente se obliga a liquidar el arreglo floral en su totalidad antes de ser enviado. 

VI .- POLITICAS DE ENTREGA A DOMICILIO.

  • Las órdenes recibidas antes de la 12:00 pm, se procesarán para entrega el mismo día, las órdenes recibidas después esa hora se procesarán para entrega al día siguiente.
  • El bouquet hace entregas personales solamente en Tijuana (por el momento). Si el cliente desea el envío en algún municipio aledaño fuera del área favor de verificarlo disponibilidad vía telefónica (664) 6831809 o vía correo electrónico (ventas@floreriadetijuana.com).
  • Los horarios de entrega gratis son de lunes a domingo de 11:00 a 15:00 horas (dentro de la zona urbana de la ciudad)
  • El envío gratuito aplica para el horario mencionado en el punto anterior, siempre y cuando el domicilio se encuentre dentro de la zona urbana de la ciudad.
  • Fuera de los horarios establecidos se considera horario extraordinario, para entregas en horario extraordinario deberá revisarse la disponibilidad de este y en caso de que si exista esta disponibilidad, El bouquet para la entrega se hará un Cargo de $150 pesos más el costo del envío.
  • El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, no será responsable.
  • Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el arreglo floral y ésta no sea atribuible a El bouquet, se tendrá que cubrir otro envío a domicilio o en su defecto que cliente o la persona que reciba el arreglo pase a recogerlo a las oficinas de El bouquet.
  • A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente nos proporcione al menos un rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en esos horarios. De no encontrarse nadie en el domicilio el mensajero seguirá el siguiente procedimiento:
    1. Esperar 10 min. para la entrega del arreglo floral, en caso de no encontrarse nadie se contactará con algún vecino para que nos haga el favor de entregar el arreglo indicándole a quien va dirigido, posteriormente nos comunicaremos telefónicamente con el destinatario para confirmar la entrega del arreglo.
    2. En caso de no haber ningún vecino o de recibir negativa por parte de este, se dejará un aviso en el domicilio del destinatario notificando se comunique con nosotros para la entrega del presente. Asimismo trataremos de notificar telefónicamente al cliente lo sucedido (sólo clientes locales) o vía correo electrónico. (clientes locales y foráneos).

VII .- NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de El bouquet . En todo momento se verificará bajo la mentalidad de exceder la expectativa del cliente, buscando el cumplimiento de nuestros acuerdos entendiendo que existen agentes externos a nosotros que pueden influir en nuestro propósito.

VIII .- CONTROVERSIAS EN PAYPAL

En caso de que el comprador haya presentado una controversia vía PayPal, el comprador se compromete a solucionar a la brevedad posible tal situación, para lo cual podrá pasar a pagar el monto retenido o bien, cancelar la controversia.